3. Métodos de identificación de
necesidades de capacitación.
Allison Rosett (Training Needs Assesment, p.205), experta en la
identificación de necesidades de la capacitación enumera las siguientes
herramientas para la identificación de necesidades de capacitación (INC):
- Entrevistas: Se entrevista a
personas a lo largo de la organización para identificar como se
sienten y cuáles son los problemas que identifican en su área para
posteriormente determinar si pueden ser solucionados a través de
capacitación.
- Observación: Este método
consiste en la observación del personal mientras realiza sus labores
para encontrar aquellos procedimientos o situaciones que reflejen una
necesidad de educación.
- Sesiones de grupo: Las sesiones
de grupo son normalmente conducidas para determinar mediante el
consenso los estándares correctos o los objetivos que deben tener los
procesos de capacitación.
- Cuestionarios: El autor sugiere
no utilizar el método de los cuestionarios como la forma primaria de
identificación de necesidades de capacitación; en lugar de esto, los
presenta como una útil herramienta para refinar el conocimiento sobre
necesidades que ya se encuentran identificadas .
Por su parte, Oscar Juan Blake (Origen,
detección y análisis de las necesidades de capacitación, p.68), propone
otras 4 herramientas:
- Identificación de necesidades por
medio de los proyectos a realizar: Identificar cuáles son los
proyectos que se tiene planeados y entrevistarse con los líderes del
proyecto, así como con las personas más involucradas con el mismo
para identificar las necesidades de capacitación que puedan estar
presentes. Esta perspectiva es de gran ayuda pues permite alinear
directamente la capacitación a otorgar con los objetivos de la
organización (Oscar Juan Blake, 2000).
- Revisión de los resultados:
Este método se centra en la identificación de las discrepancias
entre lo que se pretendía lograr y lo que en realidad se logró. De
esta forma se puede reconstruir lo que el personal hizo para
identificar los problemas que pudieron haber surgido y posteriormente
discernir cuáles pueden ser abordados por medio de la capacitación.
- Alineación con otros proyectos de
recursos humanos: En el caso de que el se encuentren realizando
otros proyectos como lo son la evaluación del desempeño, las
encuestas de satisfacción de personal o el diseño de planes de
carrera es posible identificar necesidades por medio de estas
herramientas necesidades de capacitación.
- Encuestas: Blake también
muestra reticencia a utilizar encuestas para identificar las
necesidades de capacitación, sin embargo, él reconoce que las mismas
pueden resultar útiles en el caso de afinar necesidades en aspectos
como los idiomas y la computación.
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